一、專業(yè)人才需求分析

　　鐵路是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，鐵路運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　我國(guó)的鐵路建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，鐵路、列車建造技術(shù)及行車?yán)锍桃盐痪邮澜缜傲?，良好的硬件設(shè)備設(shè)施需要配合高素質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)人員，才能充分發(fā)揮其效用。根據(jù)中國(guó)13家權(quán)威媒體的綜合調(diào)查報(bào)告顯示：在中國(guó)的人才需求排行榜中，鐵路客運(yùn)服務(wù)的人才需求在未來(lái)的幾十年高居榜首。

　　我校設(shè)置鐵路客運(yùn)服務(wù)服務(wù)專業(yè)，著力培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人才，正是滿足了這一需求，也是適應(yīng)鐵路產(chǎn)業(yè)升級(jí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的需要，符合鐵路未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)。

二、人才培養(yǎng)目標(biāo)

　　培養(yǎng)具有良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，熟悉鐵路客運(yùn)服務(wù)管理，了解旅客心理，掌握鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)，鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能，具有較高溝通合作能力和靈活應(yīng)變能力，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠更好的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鐵路客運(yùn)事業(yè)發(fā)展的需要，能夠從事鐵路客運(yùn)服務(wù)與管理的高端技能型人才。

三、專業(yè)課程設(shè)置

　　在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上，以技術(shù)應(yīng)用能力和專業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)為主線，科學(xué)構(gòu)架專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建立與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。

　　專業(yè)核心課程主要包括《高速鐵路概論》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》、《鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷》、《形體舞蹈訓(xùn)練》、《高速客運(yùn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》、《高鐵乘務(wù)安全管理與應(yīng)急處置》、《高速鐵路英語(yǔ)口語(yǔ)》、《高鐵乘務(wù)普通話與播音主持》《高鐵乘務(wù)人員形象塑造》、《高速鐵路乘務(wù)實(shí)務(wù)》、《高速鐵路動(dòng)車餐飲服務(wù)》、《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》、《商務(wù)禮儀》等。

四、專業(yè)師資隊(duì)伍

　　本專業(yè)已建成了一支學(xué)歷、年齡、職稱、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)高水平的師資隊(duì)伍。具有三年以上職業(yè)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師占30%，具有鐵路、航空相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的教師占70%。

　　宋玉婷

　　畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，服裝設(shè)計(jì)與表演專業(yè)，曾就職于中國(guó)南方航空公司任乘務(wù)長(zhǎng),多次參與專包機(jī)、VIP保障航班的執(zhí)飛工作，連續(xù)多年被評(píng)為“客艙部先進(jìn)工作者”；在高職院校任教學(xué)部副主任，有三年的航空專業(yè)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師，IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，榮獲第三屆山東省技工院校教師職業(yè)能力大賽菏澤選拔賽服務(wù)類第一名。

　　尹夢(mèng)

　　現(xiàn)任鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)禮儀教師，畢業(yè)于廣州民航職業(yè)學(xué)院，大學(xué)期間曾參加廣州市多次大型禮儀活動(dòng)。

　　曾在中國(guó)東方航空旗下上海航空公司任客艙乘務(wù)員，并獲得“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。豐富的工作經(jīng)歷讓教師對(duì)于學(xué)生的綜合能力有較高要求，在課堂中貫徹一分耕耘，一分收獲的學(xué)習(xí)態(tài)度。

　　教育理念：讓學(xué)生做問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者和解決者，做學(xué)習(xí)的主人。

　　王金葉

　　畢業(yè)于山東師范大學(xué)，在校期間多次獲校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金。

　　2016年榮獲“山東師范大學(xué)第三屆禮儀操大賽”團(tuán)體一等獎(jiǎng)。

　　2017年獲得學(xué)院組織“精絲如詩(shī)?頸上添花”絲巾秀個(gè)人二等獎(jiǎng)。

　　2019年指導(dǎo)學(xué)生參加濟(jì)南市關(guān)工委、團(tuán)市委、市教育局、市少工委主辦的“濟(jì)南市少年兒童七項(xiàng)技能大賽”成績(jī)優(yōu)異，獲得“優(yōu)秀教輔獎(jiǎng)”。

　　2019年指導(dǎo)學(xué)生在“第五屆曹燦杯青少年朗誦活動(dòng)”山東省賽中獲得特金獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，有豐富的從教經(jīng)驗(yàn)。

五、專業(yè)就業(yè)前景

　　主要面向高鐵安檢、高鐵乘服、餐服、乘務(wù)員、高鐵站貴賓廳引領(lǐng)接待、地鐵安檢、機(jī)場(chǎng)地勤等在普通鐵路及城市軌道交通運(yùn)輸企業(yè)從事客運(yùn)工作。

六、專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件

　　形體房實(shí)訓(xùn)室設(shè)備齊全，PVC地板、中央空調(diào)、聯(lián)排把桿，音響設(shè)備，主要進(jìn)行形體、姿態(tài)、動(dòng)作等外在美訓(xùn)練及鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。以訓(xùn)練學(xué)生身體形態(tài)的協(xié)調(diào)性及對(duì)音樂(lè)節(jié)奏的掌握為教學(xué)重點(diǎn)，注重身體的舒展性以及整體動(dòng)作與藝術(shù)表現(xiàn)的配合。在節(jié)奏清晰的樂(lè)曲伴奏下，通過(guò)形體訓(xùn)練，使學(xué)生身心得到全面的發(fā)展。